- Принципы всеобщего менеджмента качества требуют изменения. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть / М.Г. Круглов, Г.М.
- Если вы из их числа, то эта книга введет вас в самую суть менеджмента качества. Этаж за этажом вы освоите «башню качества». Авторы: М.Г. Круглов, Г.М.
- Михаил Круглов, Григорий Шишков « Менеджмент качества как он есть ».
Нельзя экономить на качестве, ибо качество и есть экономия. Михаил Круглов, Григорий Шишков «Менеджмент качества как он есть». В ней содержится весь комплект инструментов и материалов, позволяющих реально внедрить на вашем предприятии принципы и стандарты менеджмента качества. Сертификат соответствия ISO 9. Но это соответствие нередко формальное: эксперты считают, что по- настоящему внедрили методы менеджмента качества не более 1/4 этих предприятий. Россию. А сколько желающих? Этаж за этажом вы освоите «башню качества». В брошюре рассматривается проблема обеспечения качества объектов (продукции, процессов, систем), структура и методы . Узнаете, как и с какими результатами внедрялась программа Деминга в разных странах мира. Поймете, какие инструменты внедрения программы вызовут на вашем предприятии цепную реакцию непрерывного улучшения. Но по- настоящему внедрить менеджмент качества можно только с учетом уровня развития вашей компании - таково ноу- хау этой книги, проверенное многолетним практическим опытом авторов. Сколько существует уровней развития, как точно определить свой уровень развития, как постепенно продвигаться с уровня на уровень вперед по пути совершенствования бизнеса и повышения конкурентоспособности продукции - обо всем этом и рассказывается в книге. Зарегистрированный ведущий аудитор Систем менеджмента качества (IRCA). 2000; Круглов М.Г., Шишков Г.М. Менеджмент качества как он есть.Методы менеджмента качества, 2009, . Круглов М.Г. Менеджмента качества как он есть. Григорьев Л.Ю. Рассматривается модель влияния системы менеджмента качества на Круглов М.Г., Шишков Г.М Менеджмент качества как он есть. М.: Эксмо, 2006. Круглов, Г.М. Менеджмент должен быть убежден в полезности перед тем как он начнет строить систему сбора и анализа затрат на качество в компании. The study has defined the notion of «Total quality management» as a concept that в роботi М.Г. Круглова i Г.М. Шишкова, усувае в свош роботi В.В. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть / М.Г. Круглов, Г.М. Инновационный проект: Управление качеством и эффективностью. Менеджмент качества как он есть. Автор: Круглов М.Г., Шишков Г.М. В ней вы также найдете тщательно выписанные и подробно прокомментированные ключевые элементы и основные принципы менеджмента качества ISO 9. Книга реально поможет российским компаниям интегрироваться в международный рынок. Наша компания работает практически по всему миру и уже более 1. России». Шандор Эндре Сабо, генеральный директор ТЮФ «Интернационал рус».«Считаю книгу нужной и своевременной. Особенно мне близка мысль, что менеджмент – творчество. Ведь в России пока хорошо получаются только две вещи: добывать полезные ископаемые и изобретать». Зинов, д. э. н. Вы найдете здесь ответ на вопрос — как идентифицировать затраты на качество — и узнаете способы, с помощью которых можно использовать затраты на качество как инструмент управления. Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием, зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя. Очень часто многие менеджеры считают главным для продажи цену и сроки поставки, при этом недостаточно уделяя внимание ценности продукции. Необходимо рассматривать повышение ценности как один из важнейших факторов в определении конкурентоспособности. Многие потребители рассматривают увеличение ценности как нечто более важное, чем уменьшение цены. Искусный продавец может получить заказ на выполнение работ в условиях конкуренции других фирм, однако только качество товара или услуги определяет в большей степени — повторит потребитель свой заказ у этого продавца еще раз. Некоторые руководители считают, что удовлетворение ожиданий потребителя по качеству приводит к увеличению затрат поставщика (производителя. Такая позиция основывается на двух предположениях: улучшение продукта, поставляемого потребителю, подразумевает проведение более интенсивных проверок и сортировку по их результатам на продукцию, подлежащую отправке, переделке или выбросу. Если хотя бы одно из этих предположений было бы верно, то затраты, конечно же, выросли бы. К счастью, обе эти концепции ложны, и затраты не увеличиваются при улучшении качества. Мы увидим далее, что программа «улучшение качества», если она разработана правильно, приведет скорее к снижению, нежели к увеличению затрат. Затраты на качество: регистрация, подсчет, состав. Инструмент управления. В нашем финансово ориентированном обществе эффективность бизнеса измеряется величиной прибыли. Финансовый контроль за деятельностью фирмы является жизненно важным. Большинство затрат, связанных с деятельностью предприятия, регистрируются в отчетах и предоставляются руководству. Знание и анализ этих затрат оказывает большую помощь в успешном руководстве компании. На большинстве предприятий, занимающихся производством и обслуживанием, затраты на удовлетворение ожиданий потребителя в области качества составляют значительные суммы, которые в действительности не снижают величину прибыли. Представляется логичным поэтому, что затраты на качество должны быть выявлены, обработаны и представлены руководству подобно другим затратам. К сожалению, многие руководители не имеют возможности получать наглядную информацию об уровне затрат на качество просто потому, что в компании нет системы для их сбора и анализа, хотя регистрация и подсчет затрат на качество — не сложная, уже отработанная процедура. Определенные один раз, они обеспечат руководство дополнительным мощным инструментом управления. Основные затраты на качество. Предположим, высшее руководство компании уже определило свой рынок, то есть установлены и отражены с достаточной убедительностью комплексы требований по продукту или услуге различной градации (сорта) для потребителей различных уровней: требующих роскошь, среднего класса и бережливых. Мы сейчас должны сконцентрироваться на затратах, связанных с обеспечением того, что «качество» товара или услуги реально будет соответствовать ожиданиям потребителя, то есть на затратах, связанных с выполнением этих ожиданий. Должны быть заданы следующие основные вопросы, связанные с «затратами на качество»: что такое затраты на качество и как они возникают? Рассмотрим каждый из этих вопросов более подробно. Затраты на качество обычно делятся на следующие категории: затраты на предотвращение возможности возникновения дефектов, т. Сумма всех этих затрат дает общие затраты на качество (рис. Составляющие каждой из четырех основных категорий затрат на качество определены уже много лет назад. Категоризация этих элементов в основном условная, и незначительные различия в деталях встречаются в различных организациях. Это несущественно, поскольку сбор, классификация и анализ затрат на качество — чисто внутренняя деятельность компании. Действительно важно то, чтобы внутри компании взаимопонимание и согласие по деталям было однозначно. Категории затрат должны быть постоянными, они не должны дублировать друг друга; если какая- либо затрата появляется под одним заголовком, то она не должна появиться под другим, и в дальнейшем, во всех последующих случаях, эта затрата должна появляться под тем же самым, первоначальным заголовком. Ниже приведено детальное дробление элементов затрат по каждым категориям. Рис. Составляющие затрат на качество. Примерный перечень составляющих элементов затрат на качество. А. Затраты на предупредительные мероприятия. А 1. Управление качеством. Затраты на планирование системы качества. Затраты на преобразование ожиданий потребителя по качеству в технических характеристиках материала, процесса, продукта. Управление процессом. Затраты на установление средств управления процессом. Затраты на изучение возможностей процесса. Затраты на осуществление технической поддержки производственному персоналу в применении (осуществлении) и поддержании процедур и планов по качеству. Планирование качества другими подразделениями. Затраты, связанные с деятельностью по планированию качества, выполняемой персоналом, не подчиняющимся Управляющему по качеству. Контрольное и измерительное оборудование. Затраты, связанные с разработкой и усовершенствованием всего контрольного и измерительного оборудования (приборов). Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой всего оборудования (приборов). Затраты, связанные с обслуживанием и калибровкой технологической оснастки, приспособлений, шаблонов и образцов, имеющих прямое отношение к качеству продукции. Ни при каких условиях в данную категорию не включаются затраты, связанные со стоимостью изготовления или амортизация этого оборудования. Обеспечение качества поставок. Затраты на оценку потенциальных поставщиков и материалов перед заключением договоров на поставки. Затраты, связанные с технической подготовкой проверок и испытаний закупленных материалов. Затраты на техническую поддержку поставщиков, направленную на помощь им в достижении ожидаемого качества. Аудит системы качества. Затраты на внутренний аудит качества. Затраты на аудит системы качества потребителем, его агентом или другим уполномоченным органом. Программа улучшения качества. Затраты, связанные с внедрением программ улучшения, наблюдением за ними и составлением отчетов, включая затраты на сбор и анализ данных, составление отчета по затратам на качество. Обучение вопросам качества. Затраты на внедрение, развитие и функционирование программы обучения персонала всех уровней вопросам качества. Затраты, не учтенные где- либо еще, такие, как. Заработная плата секретарей и служащих, организационные расходы и т. Затраты на контроль. В 1. Повторные проверки отбракованных элементов, их испытания, сортировки и т. Затраты, связанные с работой инспекторов и испытательного персонала, проводящих оценку материалов на производстве поставщика. Стоимость материалов, образцов и т. Стоимость испытательного оборудования не включается. Затраты на приемочные испытания продукции у заказчика до ее сдачи. Аудит продукта. Затраты на проведение аудита качества технологических операций либо в процессе производства, либо по конечному продукту. Затраты на все испытания на надежность, проводимые на произведенных изделиях. Затраты на подтверждение качества продукта внешними органами, такими, как страховые компании, правительственные агенты и т. Внутренние затраты на дефект. С 1. Отходы. Стоимость материалов, которые не отвечают требованиям качества, и затраты на их утилизацию и вывоз. Ликвидационная стоимость отходов производства не включается. Не учитывается стоимость отходов, вызванных перепроизводством, моральным устареванием продукции или изменением конструкции по требованию заказчика. Переделки и ремонт. Затраты, возникшие при восстановлении изделий (материалов) до соответствия требованиям по качеству посредством либо переделки, либо ремонта, либо и тем и другим. Затраты на повторное тестирование и инспекции после переделок или ремонта. Анализ потерь. Затраты на определение причин возникших несоответствий требованиям по качеству. Взаимные уступки. Затраты на допуск к применению тех материалов, которые не отвечают техническим требованиям.
|
